FAQ
Zahlung
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten, Kryptowährung und mehr. Sie können die verfügbaren Zahlungsoptionen auf der Checkout-Seite anzeigen.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. aufgrund falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.
Sie können beim Bezahlvorgang eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.
Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an. Sie müssen bei der Bestellung Online-Zahlungsmethoden verwenden.
Ja, wenn Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte haben, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Checkout-Seite eingeben, um Rabatte zu erhalten.
Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, darunter Verschlüsselungstechnologie und eine Zahlungsabwicklung gemäß PCI-Standards.
Sie erhalten unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestelldetails an unseren Kundendienst. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite „Mein Konto“. Im Abschnitt „Bestellverlauf“ können Sie Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für vergangene Bestellungen anzeigen.
Versand
Länder, in die wir versenden können DDP (Lieferung verzollt) Methode, Sie müssen keine Zollabfertigung durchführen und es fallen keine Zölle für Sie an.
- USA – UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
- Großbritannien – Lokaler DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Länderlisten der europäischen DDP-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
Sendungen in europäische Länder (außer Großbritannien) werden in Deutschland abgefertigt und von Deutschland aus in andere europäische Länder versendet.
- Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
- Südafrika
- Vietnam
- West-Malaysia (außer der Insel Kalimantan)
| Land | Versandart | Lieferdauer |
| USA | Lokale UPS-Erdung | 10~15 Tage |
| Vereinigtes Königreich | Lokaler DPD Express | 7~12 Tage |
| Deutschland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 8~15 Tage |
| Frankreich | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Belgien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Niederlande | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Tschechien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Polen | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Kroatien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Slowakei | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Slowenien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Finnland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Dänemark | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Schweden | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Österreich | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Italien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Ungarn | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Litauen | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Estland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Lettland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Griechenland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Irland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Spanien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai) | Dubai-Standleitung | 12~18 Tage |
| Südafrika | Standleitung für Südafrika | 15~25 Tage |
| Vietnam | Vietnam Standleitung | 3~5 Tage |
| West Malaysia | Malaysia Standleitung | 4~8 Tage |
Andere Länder
Außer den oben aufgeführten Ländern müssen Sie Zollabfertigung durchführen Und Zölle zahlen Wenn das Paket bei Ihrem Zoll eintrifft, erkundigen Sie sich bitte beim örtlichen Zoll nach der Höhe der zu zahlenden Steuern.
Ihr Zoll kann von Ihnen verlangen, Geschäftslizenz auch. (falls vorhanden)
Kostenloser Versand ist in den USA und Australien verfügbar.
Die Versandkosten werden in der Regel auf Grundlage des Gewichts der Artikel, des Versandziels und der ausgewählten Versandart berechnet. Die Versandkosten werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt.
Wenn Ihr Paket verloren geht oder sich die Zustellung erheblich verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen bei der Lösung behilflich sein.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Abschnitt „Bestellverlauf“ aufrufen. Wir senden Ihnen außerdem Informationen zur Bestellverfolgung per E-Mail.
Derzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.
Die Lagerzeit beträgt je nach Produkt 1-5 Tage und die Lieferzeit 7-15 Tage.
Sicherheit
Zum Schutz Ihrer Daten und Transaktionen setzen wir mehrere Sicherheitsebenen ein, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.
Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und verkaufen oder geben Ihre persönlichen Daten nicht weiter. Ihre Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung und zur Bereitstellung von Kundensupport verwendet.
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsabwicklungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Bei der Erstellung eines sicheren Passworts sollten Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage vermeiden. Auch das regelmäßige Ändern Ihres Passworts ist eine Möglichkeit, die Sicherheit zu erhöhen.
Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Achten Sie außerdem auf das SSL-Zertifikat, das darauf hinweist, dass die Site sicher ist.
Wenn Sie verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden den Fall untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und in bösartigen E-Mails zu verhindern.
Kehrt zurück
Sie können Ihre Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag ändern, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] um Änderungen anzufordern.
Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, das Ihnen ermöglicht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected] für alle Fragen im Zusammenhang mit Rücksendungen.
