Preguntas más frecuentes
Pago
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden rechazarse por varios motivos, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pagos. Asegúrese de que la información de pago que proporciona sea precisa o comuníquese con su proveedor de pagos para resolver el problema.
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta de regalo, puede ingresar la información relevante en la página de pago para disfrutar de descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos que cumplen con los estándares PCI.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de un pago exitoso, que contiene información detallada del pedido.
Si necesita un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione los detalles del pedido. Le ayudaremos a procesar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.
Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado del pedido de pedidos anteriores.
Envío
Trabajamos con empresas de envío como UPS, DHL, FEDEX y DPD. Elegiremos el método de envío más adecuado según el país o región de destino para que recibas tus productos lo antes posible.
No ofrecemos envío gratis. Durante el proceso de pago, después de que selecciones tu dirección de entrega, el sistema calculará automáticamente el coste total del envío.
Los costos de envío generalmente se calculan en función del peso de los artículos, el destino de envío y el método de envío seleccionado. Puede ver el costo de envío durante el pago.
Si su paquete se pierde o se retrasa significativamente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos y ayudaremos a resolver el problema.
Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
No es necesario por ahora, excepto en Canadá y Dinamarca.
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días y el tiempo de envío es de 7 a 15 días.
Países o regiones como Australia, Estados Unidos, Canadá, Noruega, Dinamarca y otros pueden tener un mayor riesgo aduanero, y el seguro de paquete no está disponible para estos destinos. Los clientes de estas regiones deben confirmar que aceptan los riesgos de envío relacionados antes de realizar un pedido.
Si el paquete no puede entregarse debido a problemas con el despacho aduanero, retención en aduanas o inspecciones aduaneras, no podremos ofrecer compensación ni hacernos responsables de ningún trámite posterior.
Gracias por tu comprensión y colaboración.
Seguridad
Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluido el cifrado de datos, firewalls y auditorías de seguridad periódicas.
Nos adherimos estrictamente a nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos su información personal. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y brindar atención al cliente.
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple con los estándares PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácilmente adivinable, como los cumpleaños. Cambiar su contraseña con regularidad también es una forma de mejorar la seguridad.
Verifique la URL del sitio web para asegurarse de que coincida con el sitio web oficial. Además, busque el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.
Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Devoluciones
Puede modificar su pedido antes de las 11:00 p. m. (PDT -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Por favor contáctenos al [email protected] para solicitar cambios.
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa.
No dude en comunicarse con nosotros en [email protected] para cualquier duda relacionada con devoluciones.
