FAQ
Paiement
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les cryptomonnaies, etc. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Vous pouvez demander une facture lors du paiement et nous vous l'enverrons par e-mail.
Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser des méthodes de paiement en ligne lors de la commande.
Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations pertinentes sur la page de paiement pour profiter de réductions.
Nous prenons plusieurs mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client en fournissant les détails de la commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page « Mon compte ». Dans la section Historique des commandes, vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.
Expédition
Nous travaillons avec des transporteurs tels que UPS, DHL, FEDEX et DPD. Nous choisirons le mode d’expédition le plus adapté selon le pays/la région de destination afin que vous receviez vos produits le plus rapidement possible.
Nous ne proposons pas la livraison gratuite. Lors du passage en caisse, après avoir sélectionné votre adresse de livraison, le système calculera automatiquement le coût total des frais de port.
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination d'expédition et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez voir les frais d'expédition lors du paiement.
Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous enquêterons et aiderons à résoudre le problème.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique « Historique des commandes ». Nous envoyons également des informations de suivi de commande par e-mail.
Non requis pour l’instant, sauf au Canada et au Danemark.
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition est de 7 à 15 jours.
Des pays/régions tels que l’Australie, les États-Unis, le Canada, la Norvège, le Danemark et d’autres peuvent présenter des risques douaniers plus élevés, et l’assurance colis n’est pas disponible pour ces destinations. Les clients de ces régions doivent confirmer qu’ils acceptent les risques d’expédition associés avant de passer commande.
Si le colis ne peut pas être livré en raison de problèmes de dédouanement, de rétention en douane ou de contrôles douaniers, nous ne pourrons pas verser d’indemnisation ni assumer la responsabilité de la suite du traitement.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Sécurité
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et transactions, notamment le cryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.
Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour fournir un support client.
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Créer un mot de passe fort implique d'utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les anniversaires. Changer régulièrement votre mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.
Vérifiez l'URL du site Web pour vous assurer qu'elle correspond au site officiel. Recherchez également le certificat SSL, qui devrait indiquer que le site est sécurisé.
Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites Web et les e-mails malveillants.
Retour
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter au [email protected] pour demander des modifications.
Nous avons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer un retour, contactez-nous à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
N'hésitez pas à nous contacter au [email protected] pour toute question relative aux retours.
