--- title: "Veelgestelde vragen" language: "nl_NL_formal" date: "2015-08-12T14:41:48+00:00" updated: "2026-07-14T11:34:36+00:00" author: "fdvape" url: "https://fdvape.com/nl/faq/" description: "FAQ Payment Which payment methods do you accept? We accept various payment methods, including credit cards, debit cards, cryptocurrency, and more. You can view the available payment options on the..." --- # Veelgestelde vragen ### Inhoudsopgave - [Betaling](#betaling) - [Verzenden](#verzenden) - [Beveiliging](#beveiliging) - [Geeft terug](#geeft-terug) # Veelgestelde vragen ## Betaling Welke betaalmethoden accepteert u? We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en meer. Op de afrekenpagina kunt u de beschikbare betalingsmogelijkheden bekijken. Waarom is mijn betaling geweigerd? Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die u verstrekt juist zijn, of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen. Hoe kan ik een factuur verkrijgen? Tijdens het afrekenen kunt u een factuur opvragen, deze sturen wij u per e-mail toe. Biedt u de mogelijkheid tot betaling onder rembours? Wij bieden geen rembours aan. Bij het plaatsen van een bestelling dient u gebruik te maken van online betaalmethoden. Is er een mogelijkheid om een kortingscode of cadeaubon in te voeren? Ja, als u een kortingscode of cadeaubon heeft, kunt u de relevante informatie op de afrekenpagina invoeren om van kortingen te genieten. Is de betaling veilig? We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking in overeenstemming met PCI-normen. Hoe kan ik een orderbevestiging ontvangen nadat ik een betaling heb gedaan? Direct na een succesvolle betaling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling, met daarin gedetailleerde bestelinformatie. Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen? Als u een terugbetaling nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en geef de bestelgegevens door. Wij zullen u helpen bij het verwerken van terugbetalingsverzoeken in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid. Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken nadat ik een betaling heb gedaan? Log in op uw account en ga naar de pagina “Mijn account”. In het gedeelte Bestelgeschiedenis kunt u betalingsinformatie en bestelstatus voor eerdere bestellingen bekijken. ## Verzenden Wat is het verzendbeleid? Wij werken samen met verzendpartners zoals **UPS, DHL, FEDEX en DPD**. We kiezen de meest geschikte verzendmethode op basis van het land/de regio van bestemming, zodat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt. Is gratis verzending beschikbaar? Wij bieden geen gratis verzending aan. Tijdens het afrekenen berekent het systeem automatisch de totale verzendkosten zodra u uw afleveradres heeft gekozen. Hoe worden verzendkosten berekend? Verzendkosten worden doorgaans berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. De verzendkosten kun je zien tijdens het afrekenen. Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt of vertraging oploopt? Als uw pakket zoekraakt of aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en naar het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' te gaan. We sturen ook trackinginformatie voor bestellingen via e-mail. Moet ik douanerechten betalen? Voorlopig niet vereist, behalve in Canada en Denemarken. Wat is de geschatte verzendtijd? Afhankelijk van het product bedraagt de voorraadtijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen. Kennisgeving over verzendrisico's voor bepaalde landen Landen/regio's zoals **Australië, de Verenigde Staten, Canada, Noorwegen, Denemarken en andere** kunnen een hoger douanerisico hebben, en pakketverzekering is voor deze bestemmingen niet beschikbaar. Klanten uit deze regio's moeten vóór het plaatsen van een bestelling bevestigen dat zij de bijbehorende verzendrisico's accepteren. Als het pakket niet kan worden geleverd door problemen met de douaneafhandeling, inbeslagname door de douane of douanecontroles, kunnen wij geen vergoeding bieden en zijn wij niet verantwoordelijk voor verdere afhandeling. Bedankt voor uw begrip en medewerking. ## Beveiliging Hoe wordt de veiligheid van websites gewaarborgd? We maken gebruik van meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits. Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beveiligd? Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning. Zijn betalingsgegevens veilig? We gebruiken een veilig betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van uw betalingsinformatie te garanderen. Hoe kan ik een sterk wachtwoord maken? Bij het maken van een sterk wachtwoord wordt gebruik gemaakt van een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens, waardoor gemakkelijk te raden informatie zoals verjaardagen wordt vermeden. Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoord is ook een manier om de veiligheid te verbeteren. Hoe kan ik de authenticiteit van de website verifiëren? Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Zoek bovendien naar het SSL-certificaat, dat moet aangeven dat de site veilig is. Hoe meld ik verdachte activiteiten? Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenondersteuning. Wij zullen dit onderzoeken en de nodige acties ondernemen. Zijn er anti-phishing-maatregelen getroffen? Ja, we hebben antiphishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadwillende websites en e-mails te helpen voorkomen. ## Geeft terug Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen? U kunt uw bestelling wijzigen op of vóór 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via [support@fdvape.com](/nl/support@fdvape.com/) wijzigingen aan te vragen. Hoe retourneer ik een product? Wij hanteren een retourbeleid van 15 dagen, waardoor u binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via [support@fdvape.com](/nl/support@fdvape.com/). Als uw retourzending wordt geaccepteerd, voorzien wij u van een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Neem gerust contact met ons op via [support@fdvape.com](/nl/support@fdvape.com/) voor al uw vragen over retourneren.