Często zadawane pytania
Zapłata
Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe, karty debetowe, kryptowaluty i inne. Dostępne opcje płatności można sprawdzić na stronie płatności.
Płatności mogą zostać odrzucone z różnych powodów, takich jak nieprawidłowe dane karty kredytowej, niewystarczające środki lub problemy z dostawcą usług płatniczych. Upewnij się, że podane przez Ciebie dane dotyczące płatności są prawidłowe lub skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych w celu rozwiązania problemu.
Możesz poprosić o fakturę podczas realizacji transakcji, a my wyślemy ją do Ciebie e-mailem.
Nie oferujemy płatności za pobraniem. Składając zamówienie, należy skorzystać z płatności online.
Tak, jeśli posiadasz kod rabatowy lub kartę podarunkową, możesz wprowadzić odpowiednie informacje na stronie płatności, aby skorzystać ze zniżek.
Podejmujemy szereg środków mających na celu zagwarantowanie bezpieczeństwa płatności, w tym technologię szyfrowania i przetwarzanie płatności zgodne ze standardami PCI.
Zaraz po dokonaniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający szczegółowe informacje o zamówieniu.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły zamówienia. Pomożemy Ci w rozpatrzeniu wniosku o zwrot zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do strony „Moje konto”. W sekcji historii zamówień możesz przeglądać informacje o płatnościach i status poprzednich zamówień.
Wysyłka
Kraje, do których możemy wysyłać DDP (Dostawa z opłaconym cłem) Metoda ta nie wymaga od Ciebie odprawy celnej i nie nakłada na Ciebie żadnych opłat celnych.
- USA – UPS Express (z wyjątkiem Alaski i Hawajów)
- Wielka Brytania – lokalny DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listy krajów europejskich metody DDP: Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Czechy, Polska, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Finlandia, Dania, Szwecja, Austria, Francja, Włochy, Węgry, Bułgaria, Litwa, Estonia, Łotwa, Grecja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania.
Wysyłki do krajów europejskich (z wyjątkiem Wielkiej Brytanii) będą odprawiane w Niemczech, a następnie wysyłane z Niemiec do innych krajów europejskich.
- ZEA (tylko Dubaj)
- Republika Południowej Afryki
- Wietnam
- Zachodnia Malezja (z wyjątkiem wyspy Kalimantan)
| Kraj | Metoda wysyłki | Czas wysyłki |
| USA | Lokalny UPS Ground | 10~15 dni |
| Wielka Brytania | Lokalny DPD Express | 7~12 dni |
| Niemcy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8~15 dni |
| Francja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Luksemburg | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Niderlandy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Czechy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Polska | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Chorwacja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Słowacja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Słowenia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Dania | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Szwecja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Włochy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Węgry | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Litwa | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Łotwa | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Grecja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Irlandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Portugalia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Hiszpania | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| ZEA (tylko Dubaj) | Dedykowana linia w Dubaju | 12~18 dni |
| Republika Południowej Afryki | Linia dedykowana dla Republiki Południowej Afryki | 15~25 dni |
| Wietnam | Linia dedykowana Wietnamowi | 3~5 dni |
| Zachodnia Malezja | Linia dedykowana dla Malezji | 4~8 dni |
Inne kraje
Poza krajami wymienionymi powyżej, musisz dokonać odprawy celnej I płacić cła po dotarciu przesyłki do urzędu celnego, prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat wysokości podatku, który należy uiścić.
Twoje organy celne mogą wymagać od Ciebie podania licencja biznesowa też. (jeśli takie istnieją)
Bezpłatna wysyłka jest dostępna na terenie USA i Australii.
Koszty wysyłki są zazwyczaj obliczane na podstawie wagi przedmiotów, miejsca dostawy i wybranej metody wysyłki. Koszt wysyłki można sprawdzić podczas finalizacji zamówienia.
Jeśli Twoja paczka zaginęła lub została dostarczona z dużym opóźnieniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i pomożemy w jej rozwiązaniu.
Możesz śledzić swoje zamówienie, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji „Historia zamówień”. Informacje o śledzeniu zamówienia wysyłamy również e-mailem.
Na razie nie jest to wymagane, z wyjątkiem Kanady i Danii.
W zależności od produktu, czas magazynowania wynosi 1-5 dni, a czas wysyłki wynosi 7-15 dni.
Bezpieczeństwo
W celu ochrony Twoich danych i transakcji stosujemy wielowarstwowe środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie danych, zapory sieciowe i regularne audyty bezpieczeństwa.
Ściśle przestrzegamy naszej polityki prywatności i nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta.
Korzystamy z bezpiecznego systemu przetwarzania płatności zgodnego ze standardami PCI, aby zagwarantować bezpieczeństwo Twoich danych płatniczych.
Stworzenie silnego hasła wymaga użycia kombinacji liter, cyfr i znaków specjalnych, unikając informacji łatwych do odgadnięcia, takich jak daty urodzenia. Regularna zmiana hasła to również sposób na zwiększenie bezpieczeństwa.
Sprawdź adres URL witryny, aby upewnić się, że jest zgodny z oficjalną witryną. Dodatkowo sprawdź certyfikat SSL, który powinien potwierdzać bezpieczeństwo witryny.
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek podejrzanych działań lub problemów z bezpieczeństwem, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i podejmiemy niezbędne działania.
Tak, wdrożyliśmy środki zabezpieczające przed phishingiem, aby pomóc zapobiegać oszustwom na złośliwych stronach internetowych i w wiadomościach e-mail.
Zwroty
Możesz zmienić swoje zamówienie najpóźniej do godziny 23:00 (PDT -7 GMT) w dniu jego złożenia. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] aby poprosić o zmiany.
Obowiązuje u nas 15-dniowa polityka zwrotów, dzięki której możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania przedmiotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w przypadku pytań dotyczących zwrotów.
